Eliminación de Cuenta y Datos

¿Qué implica eliminar tu cuenta?

Al solicitar la eliminación de tu cuenta de WALLET ALCER:

• Tu cuenta será bloqueada permanentemente y no podrás acceder nuevamente.
• Tu saldo disponible debe ser Q0.00 antes de solicitar la eliminación. Retira o transfiere tus fondos primero.
• Tus datos personales serán eliminados, excepto aquellos que debemos conservar por obligación legal (ver sección de retención).
• Las sesiones activas se cerrarán en todos los dispositivos.
• Esta acción es irreversible. Si deseas usar WALLET ALCER en el futuro, deberás crear una nueva cuenta.

Opción 1: Eliminar desde la app

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la aplicación:

1. Paso 1: Abre WALLET ALCER e inicia sesión.
2. Paso 2: Ve a Perfil (ícono de persona en la barra inferior).
3. Paso 3: Desplázate hasta la sección "Zona de riesgo".
4. Paso 4: Toca "Cerrar cuenta permanentemente".
5. Paso 5: Confirma ingresando tu PIN de seguridad.

Tu cuenta será bloqueada de forma inmediata.

Opción 2: Solicitar por correo electrónico

Si no puedes acceder a la aplicación, puedes solicitar la eliminación enviando un correo electrónico:

• Correo destino: soportebit@bitalcer.com
• Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
• Incluir en el mensaje:

1. Nombre completo registrado en la cuenta.
2. Correo electrónico asociado a la cuenta.
3. Motivo de la solicitud (opcional).

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Podremos solicitarte verificación de identidad antes de proceder, para proteger tu información.

Datos que se eliminan

• Perfil de usuario (nombre, correo, teléfono).
• Fotografía de perfil y selfie de verificación.
• Imágenes de documentos de identidad (DPI/pasaporte).
• Preferencias y configuración de la cuenta.
• Tokens de sesión y credenciales de acceso.
• Identificador de dispositivo.

Datos que se retienen por obligación legal

Conforme a la legislación guatemalteca y nuestras obligaciones de prevención de lavado de dinero (AML), algunos datos se conservan por un período limitado:

• Historial de transacciones: 5 años (Código de Comercio de Guatemala).
• Registros KYC: 5 años (normativa AML aplicable).
• Logs de auditoría: 5 años (cumplimiento regulatorio).

Después de este período, los datos retenidos serán eliminados de forma segura.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

No. La eliminación es permanente e irreversible.

¿Qué pasa con mi saldo?

Debes retirar o transferir tu saldo antes de solicitar la eliminación. No se procesarán reembolsos posteriores al cierre.

¿Cuánto tarda la eliminación por correo?

Máximo 15 días hábiles desde la verificación de identidad.

¿Se eliminan mis datos de blockchain?

Las transacciones registradas en blockchain (BSC, Polygon) son inmutables por naturaleza de la tecnología. Solo se eliminan los datos almacenados en nuestros servidores.

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos, contáctanos:

• Correo: soportebit@bitalcer.com
• Política de Privacidad: Ver política completa
• Términos y Condiciones: Ver términos