Términos y Condiciones de Uso
WALLET ALCER — Versión Institucional (Estructura Fuerte)
Última actualización: [Fecha] · Operador: Grupo Alcer, S.A. · Jurisdicción: República de Guatemala
1. Definiciones
- Plataforma: Sistema tecnológico denominado WALLET ALCER.
- Usuario: Persona individual mayor de 18 años registrada.
- Saldo Electrónico: Registro digital de valor dentro de la plataforma.
- Cajeros ALCER: Puntos autorizados para retiro físico de efectivo.
- Terceros Integrados: Entidades externas como Akisí u otras con las que exista convenio.
- PIN de Seguridad: Mecanismo adicional de autenticación del usuario.
- Cuenta: Perfil digital asociado al usuario.
2. Naturaleza Jurídica del Servicio
2.1 WALLET ALCER es una plataforma tecnológica intermediaria en servicios financieros y proveedores de servicios digitales.
2.2 WALLET ALCER:
- No es institución bancaria.
- No es entidad financiera supervisada por la SIB.
- No capta ahorro del público.
- No ofrece productos de inversión.
- No emite instrumentos financieros.
2.3 Los saldos electrónicos no constituyen depósitos bancarios ni generan intereses.
3. Elegibilidad
3.1 Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años.
3.2 El usuario declara bajo juramento que:
- Proporciona información veraz.
- No actúa en representación de terceros no declarados.
- No utiliza la plataforma con fines ilícitos.
4. Registro y Verificación (KYC)
4.1 La empresa podrá requerir:
- Documento de identificación.
- Fotografía o biometría.
- Comprobante de domicilio.
- Información financiera adicional.
4.2 La empresa podrá suspender o rechazar registros sin obligación de justificar públicamente la decisión.
5. Saldos Electrónicos
5.1 Los saldos:
- No generan intereses.
- No constituyen inversión.
- No representan instrumento financiero regulado.
5.2 Los fondos podrán estar respaldados mediante cuentas empresariales derivadas de acuerdos con terceros.
5.3 La empresa no podrá apropiarse de fondos salvo:
- Orden judicial.
- Compensación contractual.
- Aplicación de comisiones aceptadas.
6. Límites Operativos
6.1 Retiro móvil
- Máximo por operación: Q2,000
- Límite diario: Q2,000
- Comisión fija: Q5.00
- Split comisión: 50% comercio / 50% empresa
6.2 Retiro en Cajeros ALCER
- Máximo por operación: Q15,000
- Límite diario: Q15,000
- Sujeto a disponibilidad de efectivo
- Comisión conforme tabla vigente publicada
7. Irreversibilidad de Transacciones
Toda operación confirmada mediante credenciales válidas y/o PIN de seguridad se considerará definitiva e irreversible, salvo error técnico atribuible exclusivamente a la plataforma.
El usuario es responsable de verificar los datos antes de confirmar cualquier operación.
8. Congelamiento y Restricción de Fondos
La empresa podrá congelar fondos cuando:
- Existan indicios de lavado de dinero.
- Se detecte actividad inusual.
- Se reciba requerimiento de autoridad competente.
- Existan inconsistencias en la información del usuario.
El congelamiento no implica apropiación de fondos.
9. Cumplimiento AML y Reporte
La plataforma opera bajo políticas internas de prevención de lavado de dinero.
El usuario acepta que:
- Sus operaciones podrán ser monitoreadas.
- Se podrán generar reportes a autoridades.
- Se podrá solicitar información adicional en cualquier momento.
10. Integración con Terceros
10.1 La plataforma podrá integrarse con terceros.
10.2 WALLET ALCER no garantiza:
- Disponibilidad continua de servicios externos.
- Tiempos de procesamiento bancario.
- Aprobación de transacciones por terceros.
- Políticas internas de entidades externas.
10.3 La empresa no será responsable por fallos, bloqueos o congelamientos efectuados por terceros.
11. Responsabilidad del Usuario
- Mantener confidencialidad de sus credenciales.
- Uso correcto de PIN.
- Verificación de datos antes de transferir.
- Cumplimiento de la ley guatemalteca.
12. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad total de WALLET ALCER frente al usuario no excederá el monto equivalente al saldo electrónico existente al momento del incidente.
La empresa no será responsable por:
- Pérdidas indirectas.
- Lucro cesante.
- Daños consecuenciales.
- Eventos de fuerza mayor.
- Fallas eléctricas.
- Ciberataques externos.
- Fallos de infraestructura nacional.
13. Cuentas Inactivas
Las cuentas sin actividad por 12 meses podrán ser:
- Suspendidas temporalmente.
- Sujetadas a revalidación KYC.
Los fondos permanecerán disponibles para retiro conforme políticas AML.
14. Cancelación de Cuenta
El usuario podrá solicitar cancelación.
La empresa podrá cancelar cuentas cuando:
- Exista incumplimiento.
- Exista riesgo AML.
- Exista uso fraudulento.
La empresa podrá conservar información conforme obligaciones legales.
15. Propiedad Intelectual
El software, marca, estructura y diseño pertenecen exclusivamente a WALLET ALCER.
16. Protección de Datos
Los datos serán tratados conforme política de privacidad vigente y legislación aplicable.
17. Resolución de Conflictos
Toda controversia será resuelta mediante:
- Negociación directa.
- Mediación privada.
- Arbitraje en derecho conforme la Ley de Arbitraje de Guatemala.
En caso de no someterse a arbitraje, serán competentes los tribunales de la Ciudad de Guatemala.
18. Modificaciones
La empresa podrá modificar estos términos notificando dentro de la plataforma.
19. Aceptación Expresa
El uso de la plataforma implica aceptación plena y expresa de estos términos.